LINEオーディエンス

更新日：2026/9/8

この機能を用いるメリット

• HubSpotの顧客データとLINEプラットフォームのオーディエンスを組み合わせることで、より精度の高いセグメント配信が可能
• ユーザーの属性情報（性別、年齢、地域等）を活用した詳細なターゲティングが実現
• LINE公式アカウントで作成済みのオーディエンスを効果的に活用できる
• マーケティング効果の向上とコスト効率の最適化が期待できる

機能の仕組み

HubSpotのリストに含まれるユーザーを、LINEのオーディエンス機能を利用してさらに絞り込むことができます。

利用可能な絞り込み条件

LINE公式アカウントのオーディエンスを利用した配信では、以下のような条件でターゲティングが可能です：

1. オーディエンス

• LINE公式アカウントで作成したオーディエンスを選択可能
• LINE公式アカウント上でのユーザーの行動履歴
• 設定したタグ情報

2. 属性フィルター（LINEオーディエンス） 以下の属性を利用した配信先の絞り込みが可能：

• 性別
• 年齢
• OSの種類
• 地域
• 友だち追加からの経過日数

設定手順

1. LINEオーディエンスの設定

• メッセージ配信設定画面の「配信対象」を開く
• 「LINEオーディエンスを利用する」にチェックを入れる

• 選択項目が表示されるので、必要な条件を設定：
  • オーディエンス選択: LINE公式アカウントで作成済みのオーディエンスから選択
  • 属性フィルター設定: 性別、年齢、OS、地域、友だち期間から必要な条件を選択

2. 配信実行と結果確認

1. 設定完了後、通常通りメッセージ配信を実行
2. 配信後は詳細画面で配信パフォーマンスを確認可能

重要な制約事項

LINEオーディエンス機能を利用する際は、ユーザーのプライバシー保護のため以下の制約があります：

配信数に関する制約

• 送信対象が50人以上になるように設定が必要
• この基準が満たされない場合、LINEオーディエンス機能は利用できません
• 送信対象が50人未満の場合は配信エラーとなります

トラッキングに関する制約

• 個別ユーザーのトラッキング不可: 到達、開封、クリックについて、ユーザー毎の個別トラッキングはできません
• 少数データの非表示: 到達数、開封数、クリック数が20未満の場合は「0」と表示されます
• コンタクトトークン利用不可: LINE社が保持している友だちの情報を基に判定・送信するため、トークンの利用はできません
• ユーザー一覧非表示: 全体の数値は表示されますが、個別ユーザーは一覧に表示されません

リスト設定に関する制約

• 配信先リスト設定必須: LITTLE HELP CONNECT上ではオーディエンス単体で利用することはできません
• AND条件にならない: 配信先リストを設定していても、LINEオーディエンスの条件のみが適用されます
• 除外リスト無効: 「配信しない」に設定したリストも、LINEオーディエンス利用時は除外されません

よくある質問（FAQ）

基本的な機能について

Q: HubSpotのリストとLINEオーディエンスは併用できますか？ A: はい、併用可能です。HubSpotのリストを元にLINEのオーディエンス設定を使ってさらに絞り込みを行うことができます。

Q: オーディエンスを使った配信で、誰に配信されるかは分かりますか？ A: LINEオーディエンス・属性フィルターの条件に合致するかどうかの判定はLINE社側で行われるため、最終的に誰が配信対象になったかを個別にLITTLE HELP CONNECT側で確認することはできません。ただし、配信先リストとのAND条件により、配信先リストに含まれ、かつLINEオーディエンス・属性フィルターの条件にも合致する方が対象となります。

Q: 配信先リストとオーディエンスを組み合わせるとどうなりますか？ A: 配信先リストとオーディエンスを組み合わせて、どちらの条件にも合致するコンタクト（AND条件）に配信されます。さらに属性フィルターで絞り込むことも可能です。また、「配信しない」に設定した除外セグメントがある場合は、その対象を除いたうえで配信されます。

Q: オーディエンスを選択せずに属性フィルターだけ設定できますか？ A: はい、可能です。「オーディエンス」を選択せずに属性フィルターだけ設定した場合は、配信先リストと属性フィルターのAND条件（除外セグメントがある場合はそれを除いたうえで）絞り込んで配信できます。

Q: オーディエンス単体での配信は可能ですか？ A: いいえ、配信先のリスト設定は必須です。LITTLE HELP CONNECT上ではオーディエンス単体で利用することはできません。

Q: HubSpotの除外セグメント（「配信しない」設定）は、LINEオーディエンス利用時にも適用されますか？ A: はい、適用されます。LINEオーディエンス機能を利用する場合も、「配信しない」に設定したHubSpotのセグメントは除外対象となります。

配信の仕組みについて

Q: LINEオーディエンス利用時の配信はどのような仕組みですか？
A: 配信先リスト、LINEオーディエンス、属性フィルターを設定した場合、それぞれの条件をすべて満たす対象（AND条件）に配信されます。LINEオーディエンス・属性フィルターの判定にはLINE社が保有する友だち情報が使用されます。

Q: 配信先リストとLINEオーディエンス・属性フィルターを両方設定した場合、AND条件になりますか？
A: はい、AND条件になります。配信先リスト、LINEオーディエンス、属性フィルターを設定した場合、配信対象は配信先リストに含まれ、かつLINEオーディエンスの条件にも合致し、かつ属性フィルターの条件にも合致する方（すべての条件に合致する方）です。除外セグメントを設定している場合は、その対象者を除いたうえで絞り込まれます。

Q: 除外リスト（「配信しない」設定）は有効ですか？
A: はい、有効です。LINEオーディエンスを使用してフィルタリングした場合でも、「配信しない」に設定したリスト（除外セグメント）は除外対象となります。

Q: トークンが利用できないのはなぜですか？
A: LINEオーディエンス・属性フィルターの判定にLINE社が保持している友だちの情報を用いるため、その部分に対してはLITTLE HELP CONNECTのコンタクト情報（トークン含む）は利用できません。

トラブルシューティング

Q: LINEオーディエンス機能が利用できない
A: 送信対象が50人以上になっているか確認してください。条件を緩和して対象者数を増やす必要があります。

Q: 配信数が表示されない（0と表示される）
A: 到達数、開封数、クリック数が20未満の場合は「0」と表示される仕様です。より多くの対象者に配信することを検討してください。

Q: 個別のユーザー情報が見えない
A: LINEオーディエンス利用時は、プライバシー保護のため個別ユーザーの情報は表示されません。全体の統計データのみ確認可能です。

参考情報

LINE公式の参考資料

• オーディエンス – LINE for Business